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Reduce número de quejas en reservaciones

Del primer lugar en quejas a nivel nacional, el estado ocupa ahora el sexto
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“Eramos número uno en quejas a nivel nacional, ahora ocupamos el sexto lugar aproximadamente”, aceptó Miriam Cortés Franco, vicepresidente ejecutiva de la Asociación de Clubes Vacacionales (Acluvac) en Cancún, quien explicó que de cada 10 clientes que cancelan “cuatro vuelven a comprarnos reservaciones, por lo que somos número uno en conciliaciones”.

Esto tras las declaraciones dadas por Ernesto Nemer, titular de la Profeco, las cuales calificó de negativas además de que dijo, “el funcionario es muy nuevo, ya que cuando vino a Cancún había tomado protesta 15 días antes”.

Asimismo, Cortés Franco detalló vendieron en Cancún 1 millón 961 mil dólares de tiempos compartidos el año pasado, 10 por ciento más, según cifras de Acluvac.

De la misma manera, explicó que mientras las cancelaciones obedecen a un arrepentimiento por parte del comprador por problemas económicos, del trabajo, por salud o cualquier otro motivo, sin haber disfrutado o probado el servicio, es totalmente diferente a una queja por un mal servicio ofrecido o que nunca se celebró.

La vicepresidenta ejecutiva de Acluvac en Cancún, informó que de acuerdo con la Ley, las personas tienen cinco días para poder cancelar la fecha del servicio, por lo que aseguró en el estado se está en ese rango.

Miriam Cortés añadió que Acluvac, es la número uno en el tema de conciliación, pues apuntó que de cada 10 personas que cancelan su tiempo compartido, cuatro lo compran después.

Cortés Franco explicó que por cada mil personas atendidas o reservaciones, 12 cancelan mientras que en el tema de quejas puntualizó, que de las mismas mil reservaciones una o dos corresponderán a este tema.

 

 

 

NUMERALIA
1 millón
961 mil dólares de tiempos compartidos vendieron el año pasado, en Cancún.

 

 

 

 

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